ユニクロの新卒採用求人 | カスタマーセンター総合職 | 山口市

株式会社 ユニクロ 

【株式会社ユニクロ】カスタマーセンター総合職|山口市|グローバル企業でキャリアを描く|Uターン・Iターン人材活躍中の求人

業 種
アパレル・ファッション関連
職 種
その他職種
  • ワークライフバランスを大切にできる
  • 地元本社
  • 大手企業
  • 様々な人と関われる仕事
  • 既卒も対象
  • 教育・研修制度が充実

この求人のアピールポイント

山口に本社を構えるグローバル企業「ユニクロ」で、将来は日本全国・世界を相手にしたプロジェクトに挑戦できます。

  • 企業紹介
  • 先輩社員
  • 社内の施設を
    ご紹介!
  • インターン
  • 企業説明会
  • 採用情報
グローバルアパレルブランド「ユニクロ」本社で働けるチャンス!
その中でも、お客様の声を通してサービス・商品改善を行う「ユニクロ最大のカスタマーセンター」の運営に携わります。

キャリアを積んで、日本・世界のカスタマーセンターをリードできる人材に!
最初は電話等でのお客様対応からスタート。
ステップを踏んで、将来的には新規サービス開発のプロジェクトや、海外のカスタマーセンター立上など、日本・世界のカスタマーセンターを引っ張っていく存在になることができます!



日本を代表するグローバル企業!
ユニクロ本社での新卒採用




会社紹介
全世界に約2,000店舗を展開する、グローバルアパレルブランド「ユニクロ」。
「服を変え、常識を変え、世界を変えていく」をステートメントに掲げる株式会社ファーストリテイリングの事業会社の一つとして、世界中の人々に愛される衣料を提供しています。
その本社が山口市佐山にあることをご存知でしょうか?
今回は、本社内の「ユニクロ最大のカスタマーセンター」の運営を通し、商品・サービス向上を目指す「カスタマーセンター総合職」を募集します。
山口市から世界をリードする存在
本社内カスタマーセンター
山口本社のカスタマーセンターには、日本全国のお客様からの問い合わせが集まります。
電話・メール・チャットなどでのお問い合わせ対応の他、お客様の声をもとに商品提案・サービス改善を行う重要な役割も担っています。
さらには、海外のお客様からお問い合わせを受けたり、日本で構築したサービスを海外のユニクロに拡げたりと、海外のカスタマーセンターをリードする仕事もあるのが特徴です。

また、「山口で働き続けたい」「もっと上を目指して、転勤して様々な場所で活躍したい」など、本人の希望に合わせた働き方ができるのもポイント!

スケールの大きな仕事をしたいけど、地元山口から離れたくない!
山口にいながら、グローバルビジネスの第一線で働きたい!
という方にはぴったりです。

ユニクロカスタマーセンターはお客様に感動していただける対応を目指しており、2019年にはHDI(運営:シンクサービス株式会社)主催の格付けベンチマークにおいて最高評価の三つ星を獲得しました。





ユニクロだからできる、こんなこと


キャリアアップのイメージはこちら
オペレーター
入社時はカスタマーセンターのオペレーターとして、ユニクロでお買い物をされたお客様、オンラインストアをご利用のお客様からのお問い合わせを受けるポジションです。
電話・メール・チャットなどでの対応を通して、お客様対応の基本・お客様の生の声を吸収していきます。

オペレーターサポート
新人・若手のオペレーターを中心に、業務の相談・サポートを担当するようになります。
「上手く出来ない部分、困っている部分は?」などの課題解決を通し、一人前のオペレーターを育成するとともに、カスタマーセンターのサービス向上を目指します。

スーパーバイザー(SV)
オペレーターサポートの業務に加え、チームの目標達成率の管理や顧客満足度の向上に関する業務が加わります。
具体的には「時間内で、より多くの問い合わせに対応するにはどこを見直すべき?」「お客様の満足度を上げるため、ご案内の仕方のここを変えてみよう」という部分です。
最初は6人ほどのチームを担当し、経験に応じて担当するチームの規模が大きくなっていきます。
最終的には、50~60人のチームをまとめ上げる「統括SV」を目指すことが出来ます。

その後のキャリア
希望があればマネージャーへのキャリアアップや、他のプロジェクトへの転向も可能!

例えば…
SVを管理し、カスタマーセンター全体をマネジメント
海外のカスタマーセンターの立ち上げ、運営サポート
より快適なお客様対応を叶える「AIチャットシステム」の開発プロジェクト
カスタマーセンターの人材採用・教育プログラムの構築

描ける将来は様々ですが、全てに共通しているのは仲間と共に「顧客満足度の向上」という一つの目標に向かい、挑戦を続けられるという点です。
また、「まだキャリアアップまでは考えられないけど、ユニクロで働いてみたいな」という方も大歓迎!
ぜひお気軽に、お問い合わせください。


研修制度について


「大手企業でこんなキャリアも描けるってことは、難しくて大変な仕事かも…」と思いがちですが、実はそうではありません。
最初はオペレーターとしてお客様窓口対応から始まりますし、どなたでも慣れていけるような研修制度が整っています。

入社1ヶ月間…疑似カスタマーセンターでの研修
本社内のカスタマーセンターと同じ設備を整えた「研修ルーム」にて、商品などの基礎知識やお客様対応の方法を学びます。
本番用の設備をそのまま使ってロールプレイングができるので、現場と同じ感覚を養うことができます。

その後、2週間…先輩オペレーターとの実務対応
横に先輩オペレーターが付いて、実際にお客様対応を行います。
何かあればすぐに相談でき、さらに1件終わるごとに細かなフィードバックがもらえます。

こちらの1.5ヵ月間の手厚い研修に加え、独り立ち後もお客様対応中にリアルタイムで先輩がアドバイスをくれる環境です。
返答に困るような場面でも、社内チャットなどお客様からは見えない別画面でアドバイスしてくれるので安心ですよ。


スタッフインタビュー




福田さん(山口出身・新卒入社8年目)

Q:入社したきっかけを教えてください。

Q:現在の仕事内容を教えてください。

Q:SVになるまでに、どういうステップを踏んできたのですか?

Q:ユニクロで得られたものは、何ですか?




岡本さん(山口県出身・中途入社16年目)

Q:入社のきっかけを教えてください。

Q:現在のお仕事内容を教えてください。

Q:お仕事のやりがいは何ですか?

Q:ユニクロで得られたものは何ですか?




写真右・古賀さん(山口県出身・中途入社2年目)
写真左・吉村さん(山口県出身・新卒入社1年目)

Q:入社のきっかけを教えてください。

Q:研修制度について、教えてください。


Q:会社の雰囲気はどうですか?

Q:お二人の会話からも、それが十分伝わってきます!
  最後に、今後の目標を教えてください。



食堂


休憩室


宿泊棟



フィットネス関連


ウェルネスセンター

インターンシップ

インターンシップに申し込む

企業説明会

企業説明会に申し込む

採 用 情 報

募集要項

カスタマーセンター総合職

仕事内容

オンラインストアおよび店舗ご利用のお客様窓口業務
電話・チャット・メールによる対応業務(インバウンド業務)

就業場所

〒754-0894 山口県山口市佐山717番地1(最寄り駅:JR山陽本線 本由良駅 徒歩15分)

雇用形態
正社員
給与

195,200円~
地域限定正社員での採用です。入社時の基本給は上記のとおり。
昇給昇格制度により給与アップの可能性あり。

賞与
年2回(業績により、決算賞与付与)※初回10月支給
年間休日
121日
対象となる学科・専攻

全学部学科

学歴
第二新卒・海外大卒・高等専門学校卒・専門学校卒・短大卒・大学院卒(理系)・大学院卒(文系)・大学卒(理系)・大学卒(文系)
就業時間

①8:30~18:00 ②11:00~20:30

休憩時間

90分

時間外

月平均:5~15時間

就業日
シフト制による週5日勤務
休日・休暇

土日祝日を含めたシフト制(完全週休2日)

諸手当

通勤手当あり(上限30,000円/月)

加入保険等
雇用保険、社会保険、健康保険、労災保険、厚生年金保険、確定拠出年金
マイカー通勤
特記事項

●勤務時間や残業代は1分単位での管理・支給です。
●ユニクロ・ジーユーなどグループブランド商品の社員割引制度あり。

提出書類

書類選考:履歴書・エントリーシート

選考フロー

【エントリー】
※エントリーをしたらメールが届きます。
「@ml.store.uniqlo.com」からのメールを受信できるよう、設定しておいてください。

  ↓

【書類選考】
エントリーシートによる書類選考
  ↓

【一次選考】
選考を兼ねた会社説明会・一次面接

  ↓

【二次選考】
SPI・タイピングテスト・二次面接

  ↓

【内定】

入社後の流れ

入社1.5ヶ月は研修およびOJT。その後、現場での実務開始となります。

  • 企業紹介
  • 先輩社員
  • 社内の施設を
    ご紹介!
  • インターン
  • 企業説明会
  • 採用情報

企 業 情 報

株式会社 ユニクロ 

事業内容

商品企画・生産・物流・販売までの自社一貫コントロールにより、高品質・低価格のカジュアルブランド
「ユニクロ」を提供する製造小売業(SPA) 

設立
1974年9月2日
資本金
10億円
代表者
柳井 正
本社
山口県山口市佐山717番地1
従業員数
44,156
売上高
8,729億円 (2019年8月期)
採用予定人数

5名

コーポレートサイト
https://www.uniqlo.com/jp/corp/
採用担当
磯部
代表連絡先
083-988-0534

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